Términos y Condiciones

Registro

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario.

Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación mediante su expresión de voluntad mediante un "click" en el recuadro respectivo.

El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "click" en el elemento respectivo.

Como cliente deberás registrarte en el sitio web, ingresando los datos solicitados junto con una clave secreta, para lo cual deberás completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio y enviarlo, digitando un "clic" en el campo respectivo.

Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada en este sitio web y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo desea, podrás cambiar tu clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio web.

CLAVE SECRETA

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro.

El usuario asume totalmente la responsabilidad por mantener la clave en forma confidencial, de manera de impedir que terceros hagan uso de la misma. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Ferreterías Lonza en caso de mala utilización.

DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO.

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

Una vez registrado, podrás siempre disponer la rectificación, revocar, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la ley 19.628.

Tus datos personales serán almacenados en nuestra base de datos, quedando estrictamente prohibido hacer mal uso de tus datos.

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO.

La formación del consentimiento de los contratos que se celebren de acuerdo a la información proporcionada en este sitio se regulará como sigue.

Toda aceptación de oferta que se haga por medio de este sitio quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción.

En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar:

• a) Que dispone, en el momento de la aceptación de la oferta, de las especies en stock.
• b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
• c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa oferente enviará una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, que será el domicilio principal o de la casa matriz del accionista que haya realizado la operación.

PROCESO DE COMPRA

Para hacer compras en nuestro sitio web, deberás seguir los siguientes pasos:

• Seleccionar los productos que desees comprar y agregarlos al "Carro de Compras".
• Deberás iniciar sesión ingresando tu email o Rut, y tu clave secreta. En caso que no tengas cuenta podrás registrarte o comprar como invitado.
• Durante el proceso de compra, tendrás que ingresar los datos de despacho, facturación y seleccionar el método de pago que desees utilizar.
• Una vez realizada la orden, se desplegará una descripción de lo seleccionado, el detalle del método de envío, el medio de pago y el valor de la operación, junto con el resto de las condiciones de su compra. le enviaremos esta misma informacion también al correo electrónico que haya indicado.
• En resguardo de tu seguridad, y con el objeto de evitar posibles fraudes, su orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, así́ como de disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
• Por último realizaremos la confirmación de la compra, en la cual coordinaremos la entrega de los productos.

PRECIOS

Los precios y servicios exhibidos en el sitio de www.lonza.cl solo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son necesariamente aplicables a transacciones efectuadas en Tiendas físicas de la empresa.

MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago que se pueden utilizar en www.lonza.cl son tarjetas de crédito y débito bancarias (emitidas por Bancos en Chile) soportadas por WebPay, además de transferencias bancarias posterior a validación de pago.

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que www.lonza.cl, le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

Métodos y Tiempos de Despacho

Cuando realice una compra a través de la plataforma digital www.lonza.cl, podrá solicitar fácilmente el método de entrega de su producto, ya sea retiro en sucursal o despacho a domicilio. En el caso de despacho a domicilio los costos se encuentran asociados en su carro de compras dependiendo de la dirección de destino.

Los plazos de entregas comienzan desde que el pago sea verificado y se corrobore la disponibilidad de los productos.

En el caso de retiro en tienda hay un plazo de 24 horas hábiles donde se procederá a llamar para indicar que su pedido se encuentra disponible para retiro, solicitamos a los clientes que no se recomienda ir directamente a retirar su pedido sin antes recibir la confirmación.

Una vez recibida la confirmación tiene un plazo de 72 horas hábiles para hacer retiro de su pedido en la sucursal; si dentro del plazo disponible para retiro el cliente nos informa que necesita extender el plazo, este se puede extender por un máximo de 48 horas más; si no se cumple ninguna de estas condiciones se realizará devolución del pago.

Cabe destacar que la opción de retiro en tienda está permitido sólo para la sucursal Arica.

A continuación se definen las condiciones para despacho a domicilio que se generan a través de la logística de Lonza:

Se despacharán solo los productos que la empresa considere posible por la naturaleza de estos mismos; dentro de los que no están permitidos unos ejemplos son productos que contengan vidrio, tubos de hormigón, muebles armados, etc.

Los plazos de entrega se encuentran definidos de la siguiente forma:

Dentro del radio urbano de Arica: En condiciones normales este tiene un plazo de 48 horas hábiles para la entrega de sus productos, se define como urbano aquello perteneciente o relativo a la ciudad.

COSTO DEL DESPACHO

De acuerdo a la cantidad de productos comprados, el tamaño de estos y la dirección de destino, el sitio web calcula el valor de despacho.

CONDICIONES DEL DESPACHO

Responsabilidad de la persona encargada de hacer el despacho se limitará a:

• Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
• Revisar detalladamente el producto y su estado del producto para constatar posibles daños físicos.

El encargado del despacho no está́ facultado a:

• Realizar el armado o instalación de productos. Para estos efectos existen servicios especializados.
• Desarmar o modificar puertas y/o ventanas para el ingreso del producto en el domicilio, local o lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, este deberá́ aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.
• Con el fin de evitar cualquier tipo de daño en los productos, el transportista está autorizado para subir por las escaleras solo hasta el 4to piso.

ENVÍO DE LA BOLETA

Todos los productos deberán ser enviados con la boleta adosada al embalaje del pedido.

POLÍTICAS DE GARANTÍA, CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

El cliente podrá́ solicitar el retiro de su producto sin causa alguna, dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando, se cumplan las siguientes condiciones:

Requisitos Satisfacción Garantizada

Todas tus compras a través de nuestro portal www.lonza.cl, y en nuestras tiendas fisicas, cuentan con Satisfacción Garantizada. Si no quedaste conforme con un producto o no te gustó, tienes 10 días, desde Recepcionado el producto, para solicitar el cambio por otro producto:

Presentar la Boleta, Guía de Despacho del producto a devolver u otro comprobante fidedigno de compra.

• El producto NO PUEDE haber sido abierto, ni probado ni usado.
• El producto DEBE estar sellado, con sus embalajes originales completos. Esto quiere decir que no pueden estar rotos los sellos, grafica de cajas.
• Entregar todos sus accesorios y promociones asociadas (hayan sido estas gratuitas o pagadas).
• Los productos que requieren armado, y que se encuentren armados no están afectos a esta cláusula.
• No aplica a productos en liquidación, refaccionados o descontinuados. Así como a productos ha pedido (fabricados según medidas proporcionadas por los clientes, o bien en colores especiales o en productos de encargo especial), tampoco aplica para productos instalados, arrendados, ni dimensionados ni para venta volumen.

DERECHO DE RETRACTO.

En los contratos celebrados por medio de este sitio el usuario o consumidor no podrá retractarse unilateralmente del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresa y excepcionalmente esta posibilidad, lo que será informado en forma destacada al usuario.

VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la empresa oferente, sujeto a las condiciones de validación, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, TV, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción.

En los casos que el sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, a menos que el adquirente manifieste, al hacer su aceptación de oferta, que desea que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos.

No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

Los remates que se efectúen en este sitio, se sujetarán en cuanto a su modalidad y condiciones, a las reglas fijadas en la página de remates de este sitio web.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todas las marcas comerciales utilizadas en este sitio, incluyendo el diseño y gráfica de esta página, son de propiedad de Ferreterías Lonza, o pertenecen al propietario registrado de tales marcas, por lo que se reservan expresamente todos los derechos de propiedad intelectual establecidos en la Ley 19.039 y sus modificaciones posteriores.

TERRITORIO

Este sitio ha sido construido, es controlado y operado por Ferreterías Lonza, desde territorio chileno, por lo que cumple y se rige íntegramente por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que se suscite en torno a éste, sus contenidos, su operación etc. deberá ser tramitado y resuelto por los Tribunales de Justicia de Chile, en conformidad a las leyes chilenas.

REPRESENTANTES

Para dar cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 50 Letra D de la Ley 19.496 y recibir cualquier presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, se designa a don Lukas Lonza, domiciliado en Renato Rocca 1121, Arica.